Política de Devoluciones

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

¡Lamentamos de verdad si ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente todos y cada uno de los productos antes de ser enviados, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

El cliente debe, durante las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, comprobar que el envío no sufre daños y que se incluyen todos los artículos. Cualquier incidencia al respecto debe informarse durante este plazo mediante correo electrónico. Tras estas 24 horas se considerará aceptado el envío y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltas. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, se debe dejar constancia a la empresa de transporte dejando una anotación en el recibí de entrega que se firma al repartidor y quedarse con una copia de dicho parte. A continuación, se debe enviar parte de incidencias adjuntando este documento a nuestra dirección de correo electrónico pedidos@textiberia.com

Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con el cliente para concretar el proceso de recogida por parte nuestra agencia de transportes en cuanto al lugar y hora de recogida dentro de unas circunstancias razonables. Nuestra agencia de transportes pasará a recoger por el domicilio el producto defectuoso y hará entrega de un nuevo producto de manera totalmente gratuita. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

DESESTIMIENTO Y REEMBOLSO

El cliente particular dispone de un plazo máximo de 14 días tras la recepción de su pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones. Al cliente le será devuelto el importe que hubiera pagado por el pedido, por el mismo medio por el que se realizó el pago, siendo descontados los costes de devolución (que correrán a cargo del cliente). Para proceder a la devolución de cualquier producto deberán ponerse en contacto previamente con nosotros vía correo electrónico a pedidos@textiberia.com, indicando los motivos de la devolución y aportando la factura de compra correspondiente. Nos pondremos entonces en contacto contigo para concretar la devolución que la podrás realizar de la siguiente manera:

1. – El cliente debe enviar el paquete en un plazo de 14 días desde la apertura de la solicitud de devolución en la web con la empresa de transportes que elija a la dirección que le facilitaremos por mail. ES MUY IMPORTANTE QUE CONSERVE «EL COMPROBANTE DE RECOGIDA» facilitado por la empresa de transportes, hasta que compruebe que le han efectuado correctamente su devolución. El abono del importe total del pedido se efectuará una vez recibido el mismo en nuestros almacenes y comprobado el producto y su embalaje y la veracidad de los motivos de dicha devolución, en un plazo máximo de 30 días. No se admitirán devoluciones de productos deteriorados por su uso incorrecto ni que vengan incompletos o sin su embalaje original en correcto estado.
2. – O bien si lo prefiere, nos encargaremos de su gestión y transporte por nuestros medios. En este caso, el cliente facilitará el proceso de recogida por parte de la agencia de transportes en cuanto al lugar y hora de recogida dentro de unas circunstancias razonables. El abono (descontados los gastos de envío) se efectuará una vez recibida la propuesta de devolución y comprobado el producto, su embalaje y la veracidad de los motivos de dicha devolución, en un plazo máximo de 30 días. No se admitirán devoluciones de productos deteriorados por su uso incorrecto ni que vengan incompletos o sin su embalaje original en correcto estado.